Gobierno y gestión TI

Para que una gestión de servicios y plataforma de TI se lleve a cabo con éxito, es fundamental disponer de una visión orientada a procesos de los servicios de TI respetando la estrategia de TI, la estrategia corporativa y los requisitos de los procesos de negocio. Cada vez existen más compañías que implantan procesos ITIL ó ISO 20000 con el objetivo de crear y mantener unos servicios TI que aporten un valor tangible y medible para el negocio.

Podemos crear relaciones y vínculos entre los procesos, actividades, roles y plataformas de TI que nos permiten mediante nuestro simulador plantear escenarios posibles ("what if scenarios") que ayudan a modelar y diseñar el mapa de procesos óptimo para su organización.

Basamos nuestros servicios en estandares y normas como ITIL, ISO 20000 y CobIT. El conjunto de procesos ;matriz desde los que planteamos nuestros servicios son los siguientes:

  • ITIL: estandar de facto en la gestión de servicios IT que en su última release (v3) se enfoca claramente no tanto en los procesos como en el propio ciclo de vida del servicio. Ofrece las siguientes fases del ciclo de vida del servicio:
    • Estrategia
    • Diseño
    • Transición
    • Operación
    • Mejora contínua

  • ISO 20000: norma para la gestión de servicios de TI. Coloquialmente hablando, se dice que esta norma dice "qué" hay que hacer, e ITIL indica el "cómo". Define 5 grupos procesos:
    • Provisión del servicio
    • Control
    • Entrega
    • Resolución
    • Relaciones

  • Cobit 4.1: para realizar un gobierno de TI efectivo, es importante apreciar las actividades y riesgos que en el ámbito de IT deben ser gestionados. Estas actividades se suelen agrupar en las areas de planificar, construir, ejecutar y monitorizar (plan, build, run and monitor). Dentro de CobIT, estos grupos se llaman "dominios", y se han definido los siguientes:
    • Plan and Organise (PO)—Proporciona la dirección a "entrega de la solución" (AI) y "entrega del servicio" (DS)
    • Acquire and Implement (AI)—Ofrece las soluciones y las entrega para ser transformadas en servicios.
    • Deliver and Support (DS)—Recibe las soluciones y las habilita para ser usadas por los usuarios finales.
    • Monitor and Evaluate (ME)—Monitoriza todos los procesos para asegurar que se sigue la dirección correcta.